Preguntas frecuentes

Si realiza una compra y no recibe ningún e-mail con los bonos adjuntados, por favor, póngase en contacto con nosotros para que se los enviemos en customers-bcn@city-tour.com.

Si la transacción se ha realizado correctamente, recibirá una confirmación vía e-mail. De todos modos, si tiene problemas de cobertura, no realice la compra más de una vez hasta que no reciba dicha confirmación.

Sí. Todas las tarjetas iVenture Card deben llevar la firma del titular (tanto adultos como niños).  Por su seguridad recomendamos firmar la tarjeta tan pronto la tenga en sus manos. Una vez firmada la tarjeta no se aceptan cambios o devoluciones.

El Barcelona City​  Pass es válido para días de calendario, no para periodos de 24 horas. Dejará de funcionar al final del séptimo día del periodo de duración.

Usted dispondrá de 7 días antes de que caduque desde su activación.

No. Actualmente no tenemos un paquete familiar, cada miembro de la familia deberá tener una tarjeta para tener acceso a las atracciones. Sin embargo seguirá teniendo un ahorro sustancial para familias y grupos también.

Sí. Tenemos una gran cantidad de atracciones de la que los niños se van a enamorar. Nuestros paquetes iVenture Card están disponibles para niños de 3 a 13 años. Los niños de 14 años o mayores necesitarán un paquete de adulto. Los niños menores de 3 años no necesitan comprar el paquete ya que en muchas atracciones les dejarán entrar de forma gratuita.

Sí. Recibirá una guía gratuita a todo color con su compra. En esta guía de fácil referencia encontrará información acerca de todas las atracciones incluidas, así como la dirección, datos de contacto u ofertas especiales. Los detalles de los operadores pueden cambiar de vez en cuando, por lo que recomendamos que visite la lista de atracciones de la página web para disponer de una información lo más actualizada posible.

Con su iVenture Card tendrá ahorros a lo grande ya sea que viaje solo o en grupo. Tenemos paquetes flexibles que se adaptan a sus planes de viaje, cada paquete incluye la admisión a muchas de las principales atracciones en los destinos clave alrededor del mundo.

Cada paquete City Pass/iVenture Card incluye una serie de atracciones, experiencias y actividades populares en una sola tarjeta inteligente. Cada iVenture Card se carga con un paquete iVenture que incluye la entrada a una selección de experiencias individuales como viajes en barco, tours o atracciones turísticas. Su selección de experiencias dependerá del paquete que escoja. Cada paquete le proporciona una flexibilidad total para crear su propio itinerario para ver lo que quiere ver cuando lo quiere ver. Cada paquete viene con una guía con todas las atracciones incluidas. Lo único que tiene que hacer es mostrar su tarjeta a la entrada y disfrutar!

No. La opción de transporte no esta incluida en Barcelona Attraction Pass, sin embargo el bus hop on hop off (1 día), sí.

Sí, y lo recomendamos. Todas las iVenture Cards pueden ser compradas en línea en barcelona.city-tour.com.

¡Sí! iVenture Card es un excelente regalo para amigos y familiares. Dar un regalo nunca fue tan fácil, solo seleccione el destino y tipo de paquete que quiere regalar y el beneficiario elige cuando usarlo y qué actividades disfrutar.

A veces sí, como restricciones de altura, restricciones en horarios de apertura o suplementos a pagar al operador en periodos vacacionales. Puede encontrar estos requisitos en su paquete iVenture Card y en nuestra página web.

Algunas de las experiencias y atracciones necesitan reserva previa. Todos los datos de contacto están en nuestra guía y sitio web. Además, puede ponerse en contacto con nosotros a través de info@iventurecard.es.

No, aunque debido a la limitada disponibilidad en algunos tours y experiencias, recomendamos que llame para reservar su lugar en algunas atracciones que hemos señalado en nuestra guía y sitio web.

Compre su iVenture Card Barcelona a través de nuestros agentes oficiales o online y podrá recogerla en cualquiera de los puntos de recogida en Barcelona. Los detalles de los puntos de recogida se mostrarán en su recibo. Por favor, recuerde que es necesario presentar el recibo de compra al personal de los puntos de recogida. Por favor, espere 24 horas para que su paquete esté disponible para recoger. Puede recoger su iVenture Card Barcelona en los siguientes puntos de recogida:   ➤Julià Travel Balmes Dirección: C/ Balmes, 5 - Barcelona Teléfono: +34.93.317.64.54 Horario: servicio diario de 8:30am a 8:00pm ➤Julià Travel Sagrada Familia Dirección: C/ Sicilia, 233 - Barcelona Teléfono: +34.93.317.64.54 Horario: lunes - viernes de 9:30am a 8:00pm ➤Julià Travel La Rambla Dirección: C/ Rambla, 54- Barcelona Teléfono: +34.93.317.64.54

Cuando entre por primera vez a uno de nuestros autobuses y compre o muestre su billete, solicite a nuestro personal el talonario de descuentos del Barcelona City Tour que podrá disfrutar hasta el 31 de diciembre en puntos de interés turístico, museos, restaurantes, tiendas y muchos otros comercios.

No es necesario. Puede presentar el bono en papel o mostrarlo a través de su teléfono móvil al acceder por primera vez al autobús donde se le canjeará por tickets y se le entregará todo el material.

Los billetes de 1 día son válidos durante toda una jornada, hasta la finalización del servicio el mismo día de la compra. Los billetes de 2 días son válidos durante dos días consecutivos, siendo válidos hasta la finalización del servicio al día siguiente de la fecha de compra impresa en el billete.

Puede consultar las tarifas en nuestra página web o en la aplicación móvil disponible de forma gratuita en iTunes y Google Play.

Los niños de hasta 3 años inclusive tienen la entrada gratuita. Desde los 4 años hasta los 12 inclusive pagarán el precio de niño y a partir de 13 años inclusive son considerados como adultos.

Sí, todas las personas con un grado mayor del 33% de discapacidad tienen precios especiales. Consulte las condiciones en nuestra página web o a bordo del autobús.

Sí, todas las personas mayores de 65 años tienen precios especiales. Consulte las condiciones en nuestra página web, en nuestra aplicación para dispositivos móviles o a bordo del autobús.

Sí, disponemos de tarifas especiales para servicios privados pudiendo además personalizar el servicio. Consúltenos las condiciones por correo electrónico o por teléfono desde nuestra sección de contacto.

Disponemos de precios especiales para grupos grandes. Consúltenos las condiciones por correo electrónico o por teléfono desde nuestra sección de contacto.

Sí, los billetes de 2 días deben de usarse de forma consecutiva, por ejemplo, hoy y mañana.

El billete de Barcelona City Tour es válido para uno o dos días consecutivos, dependiendo de su elección y su validez coincide con el horario oficial de funcionamiento del servicio.

Los billetes pueden comprarse en el interior de cualquiera de nuestros autobuses así como en diferentes puntos de venta oficiales. Le recomendamos comprar su billete a través de nuestra web y de nuestra app. Tan sólo deberá acudir a una de nuestras paradas y presentar a bordo el bono que recibirá en su email tras realizar la compra online. Recuerde que puede presentar el bono en papel o mostrarlo a través de su teléfono móvil.

Sí, el billete es válido para ambas rutas pudiendo subir y bajar en cualquiera de las paradas siempre que presente un billete válido.

Si, la agencia Julià Travel ofrece numerosas excursiones radiales a lugares emblemáticos como Sitges, Girona, Figueres, la Sagrada Familia o la montaña de Montserrat entre muchos otros. El personal de Barcelona City Tour les informará a bordo de nuestros autobuses, donde podrán beneficiarse de descuentos y otras ventajas.

Sí, disponemos de una aplicación gratuita para dispositivos con iOS o Android con la que podrá disfrutar su viaje identificando en tiempo real dónde se encuentra, hacia dónde se dirige y qué puntos de interés puede visitar a su alrededor a través del contenido multimedia totalmente actualizado. Contiene además herramientas de gran utilidad como la de búsqueda de la parada más cercana y la realidad aumentada. La App de Barcelona City Tour está disponible en iTunes y Google Play.

No, está totalmente prohibido fumar dentro de nuestros autobuses.

No, todas las personas deben esperar en orden de acceso en cada una de las paradas, independientemente de que ya dispongan o no de su billete.

No está permitida la entrada de animales ni mascotas a bordo del Barcelona City Tour, a excepción de los perros guía.

Puesto que el Barcelona City Tour es un servicio que se ofrece a bordo de autobuses en movimiento, es muy importante seguir con atención todas las normas de seguridad que facilite el personal de abordo así como el sistema de audio-guía. Durante el viaje no está permitido viajar de pié, comer, beber, fumar, viajar con el paraguas abierto en el piso superior o sacar cualquier tipo de objeto al exterior del autobús.

No es necesario. Cuando le entreguemos el billete también recibirá un par de auriculares para que pueda escuchar nuestra audio-guía automática. De todas formas si usted lo desea, puede traer sus propios auriculares y conectarlos al sistema del autobús a través de una conexión mini-jack de 3.5mm.

Sí, deberá viajar situado en el piso inferior, a ser posible plegado. Irá situado en el espacio habilitado para sillas de ruedas por lo que los discapacitados tendrán preferencia y por lo que deberá retirar el carro si es necesario.

Nuestros autobuses no disponen de maletero por lo que, si trae equipaje, deberá tratarse de maletas pequeñas que pueda llevar con usted y que no ocupen ningún asiento extra, los pasillos o las salidas de emergencia. Lamentablemente no podrá viajar con maletas o bultos grandes.

Todos los autobuses del Barcelona City Tour cuentan con una rampa de acceso y espacio para sillas de ruedas en el interior del vehículo. Cada autobús tiene una capacidad máxima de 1 silla de ruedas.

La mayoría de nuestros autobuses cuentan con un techo corredizo que se utiliza tan sólo en caso de lluvia. Si usted lo desea puede también viajar en el piso inferior climatizado, teniendo en cuenta que siempre deberá viajar sentado en uno de los asientos disponibles por su propia seguridad.

Sí, todos nuestros autobuses cuenta con un sistema de audio-guía automático en 12 idiomas: Catalán, Español, Inglés, Francés, Alemán, Italiano, Ruso, Hindi, Chino, Holandés, Japonés y Portugués. Nosotros le entregaremos los auriculares de forma gratuita cuando compre el billete y tan sólo tendrá que elegir el canal del idioma que usted prefiera.

Delante de cada vehículo hay un panel digital en el que indica qué ruta está realizando el autobús. Además verá identificada la ruta en la columna informativa situada en cada parada.

Todos nuestros autobuses son de color rojo, de dos pisos y con el piso superior descapotado. En todos ellos se entra por la puerta delantera y se sale por la trasera, excepto las sillas de ruedas que acceden por la puerta posterior.

Si realiza una compra y no recibe ningún e-mail con los bonos adjuntados, por favor, póngase en contacto con nosotros para que se los enviemos en customers-bcn@city-tour.com.

Si la transacción se ha realizado correctamente, recibirá una confirmación vía e-mail. De todos modos, si tiene problemas de cobertura, no realice la compra más de una vez hasta que no reciba dicha confirmación.

Si ha quedado insatisfecho con nuestro servicio puede ponerse en contacto con nosotros a través de nuestra dirección de email: customers-bcn@city-tour.com, Necesitaremos toda la información posible para estudiar su caso y responderle lo antes posible.

Sí, puede dirigirse a nuestra oficina de atención al cliente situada a tan sólo 5 minutos de nuestra parada principal de Plaça Catalunya. Nuestro punto de información se sitúa en Carrer de Balmes nº5. También puede contactar con nosotros en el teléfono (+34)933176454 o por email a la dirección customers-bcn@city-tour.com

Lamentablemente sólo es posible viajar en el autobús con un billete válido y su pérdida o sustracción no da derecho a ningún cambio o abono. No se aceptan otro tipo de comprobantes de pago ni bonos reutilizados. Una vez adquirido el mismo debe conservarse puesto que deberá mostrarlo tanto al entrar en el autobús como en inspecciones rutinarias. Es responsabilidad del cliente comprobar que le ha sido entregado el billete y, en caso contrario, reclamarlo al personal de a bordo en el mismo momento de efectuarse la compra.