Domande frequenti

Pre-purchase your Barcelona iVenture Card through our official agents or online and you can pick up from our Collection Points in Barcelona. If you purchase your package online simply select the 'Pick up Card on Arrival' option in the Shipping Method section of the Checkout process. Details of all collection points will be printed on your receipt.

Please remember you will be required to bring with you your receipt of purchase and present it to the staff at the Collection Point. Please allow 24 hours for your package to be available for pick up. Your pre-purchased Barcelona iVenture Card can be collected at the following places in Barcelona. ➤Julià Travel Balmes (Downtown) Address: C/ Balmes, 5 - Barcelona Phone: +34.93.317.64.54 Hours: Daily 8:30am to 8:00pm ➤Julià Travel Sagrada Família Address: C/ Sardenya 311, Barcelona Phone: +34.93.317.64.54 Hours: Monday-Friday: 9:30am to 8:00pm ➤Julià Travel Las Ramblas Address: C/Rambla, 54, Barcelona Phone: +34.93.317.64.54  

If you make a purchase and do not receive any email with the vouchers attached, please, contact us in customers-bcn@city-tour.com and we will send them to you.

If the transaction has been processed correctly, you will receive a confirmation via email. Anyway, if you have coverage problems, do not make the purchase more than once until you receive the confirmation.

Yes. All cardholders need to sign the card – both adults and children. For security purposes we recommend that you sign the card as soon as you receive it. Please note that once signed, no refunds or exchanged can be made.

Your Barcelona City Pass package is valid for calendar days, not for 24-hour periods. It will run out on the final day of the 7 days duration.

Since the activation, you have 7 days until the card expires.

No. There are currently no family packages available and each member of your party will require their own package. However the savings are substantial for family groups too.

Yes, there is a large range of exciting attractions, which kids will love. Our range of attractions packages is available for children aged between 3 and 13.  Children who are 14 or older will need an Adult package. Children under 3 are subject to fees payable to individual attractions.

Yes. Every iVenture card package comes with an easy-reference, colour guide with a map which provides details on participating operators including address, contact details and special offers. Operator details do change from time to time, so it is recommended that you view our online list of attractions and operator websites for the most up-to-date information.

With your iVenture Card package you will receive amazing savings and value whether travelling alone or with your family and friends. Every package offers free admission to large range of attractions and experiences and the convenience of having it combined on one prepaid smartcard.

Each City Pass/ iVenture Card package includes a range of attractions, experiences  and popular things to do all on a single smartcard. Each iVenture Card is loaded with one iVenture package which includes entry to a selection of individual experiences such as cruises, tours or attractions. Your choice of experiences varies depending on which package you choose. Each package provides you with complete flexibility to create your own itinerary and convenience to see the things you want to see when you want. Each Package comes packed with a guide to all participating attractions so all you need to do is show your card and have all the fun!

Yes and we recommend it. iVenture Card packages can be purchased at barcelona.city-tour.com.

Yes.  iVenture Card packages are an excellent gift for, kids, friends and relatives. When they start using their iVenture cards, they can simply sign the reverse. Cards are activated at the first time it is used.

Sometimes special conditions will apply. These may include height restrictions, opening restrictions or holiday supplements to be paid to the operator. Where special conditions apply, they have been noted with the operator listings in your iVenture Card package guide or view each attraction listing for the most up-to-date information.

Some of the attractions and experiences do need to be booked in advance. Phone numbers and booking procedures can be found in your iVenture Card package guide. Moreover, you can contact us through info@iventurecard.es.

No.  However due to limited availability on selected tours and experiences, we do recommend that you call ahead to reserve your place and we have noted this on these attraction in your easy-reference guide that accompanies your iVenture card package and also on each attraction listing online.

No.  The transport option is not included in Barcelona Attraction Pass, however hop on hop off bus (1 day) does.

I primi autobus del Barcelona City Tour partono alle 9:00 in vari punti della città come, ad esempio, Plaça Catalunya, la Sagrada Familia o Plaça Espanya. I pannelli informativi alle fermate indicano l'orario approssimato di passaggio nei diversi punti del primo e dell'ultimo autobus. L'ultima corsa di entrambi i percorsi comincia alle 20:00 dal 01/04 al 31/10 e alle 19:00 dal 01/11 al 31/03 e parte dalla fermata numero 1, Plaça Catalunya.

Il Percorso Ovest ha una durata approssimativa di 2 ore. Il Percorso Est ha una durata approssimativa di 2 ore e 20 minuti dal 01/04 al 31/10 e di 2 ore dal 01/11 al 31/03.

Il Barcelona City Tour dispone di una grande flotta di autobus che consente di offrire una frequenza variabile tra 7 e 25 minuti a seconda della stagione.

Sì, su tutti gli autobus c'è un informatore che parla varie lingue e che cercherà di risolvere i dubbi sul servizio del Barcelona City Tour e potrà consigliare punti interessanti della città e dei dintorni. L'informatore è accanto alla scala di accesso al piano superiore ed è colui che riceve i passeggeri e controlla i loro biglietti.

Si può salire sull'autobus ad una qualsiasi delle nostre fermate. Se non si dispone del biglietto lo si potrà acquistare a bordo.

La fermata principale di entrambi i percorsi è quella di Plaça Catalunya, in pieno centro. Tuttavia, è possibile prendere l'autobus a una fermata qualsiasi.

I percorsi del Barcelona City Tour sono circolari quindi si può ritornare alla fermata dove si è preso l'autobus o a qualunque altra fermata in qualsiasi momento; in ogni caso è bene sapere che entrambi i circuiti funzionano seguendo un senso circolare predefinito. Il Percorso Arancione scorre in senso orario e il Percorso Verde in senso antiorario.

Sì, la fermata numero 5 del Percorso Arancione è al WorldTrade Center, nelle immediate vicinanze del terminal delle navi da crociera del porto di Barcellona.

Informiamo sulla pagina web delle variazioni del servizio. Racomandiamo visitare la pagina il giorno che desidera utilizzarlo per stare informato.

Tutti i nostri autobus sono rossi, a due piani e con il piano superiore scoperto. Si sale dalla porta anteriore e si scende da quella posteriore, tranne le persone in sedia a rotelle che accedono dalla porta posteriore.

Sul frontale di ogni veicolo c'è un pannello digitale che indica il percorso effettuato dall'autobus. Inoltre, il percorso è identificato sulla colonna informativa posta ad ogni fermata.

Sì, tutti i nostri autobus sono attrezzati con un sistema automatico di audioguida in 12 lingue: catalano, spagnolo, inglese, francese, tedesco, italiano, russo, hindi, cinese, olandese, giapponese e portoghese. Gli auricolari verranno forniti gratuitamente all'acquisto del biglietto e basterà selezionare il canale della lingua desiderata.

La maggior parte dei nostri autobus ha il tetto scorrevole, utilizzato unicamente in caso di pioggia. Volendo si può viaggiare al piano inferiore climatizzato, restando per motivi di sicurezza sempre seduti su uno dei sedili disponibili.

Tutti gli autobus del Barcelona City Tour sono attrezzati con uno scivolo di accesso e spazio per la sistemazione delle sedie a rotelle all'interno del veicolo. Ogni autobus ha una capacità massima di 1 sedia a rotelle.

Sì, l'agenzia JuliàTravel offre numerose escursioni radiali a località e luoghi emblematici quali ad esempio Sitges, Girona, Figueres, la Sagrada Familia o la montagna di Montserrat. Il personale del Barcelona City Tour a bordo dei nostri autobus è in grado di fornire tutte le informazioni al riguardo e di offrire sconti ed altri vantaggi.

Sì, esiste un'applicazione gratuita per dispositivi iOS o Android che, grazie ai suoi contenuti multimediali sempre aggiornati, consentirà di identificare in tempo reale dove ci si trova, dove si sta andando e i punti di interesse visitabili nelle vicinanze. Contiene anche degli strumenti di grande utilità come la ricerca della fermata più vicina e la realtà aumentata. La App del Barcelona City Tour è disponibile su iTunes e Google Play.

No, è assolutamente vietato fumare sui nostri autobus.

No, tutti devono attendere in ordine di arrivo alle fermate, indipendentemente dal possesso o meno del biglietto.

Gli unici animali a cui è consentito salire a bordo del Barcelona City Tour sono i cani guida.

Dato che il Barcelona City Tour è un servizio offerto a bordo di un autobus in movimento, è molto importante seguire scrupolosamente tutte le norme di sicurezza indicate dal personale di bordo e dall'audioguida. Durante il viaggio non è consentito restare in piedi, mangiare, bere, fumare, tenere l'ombrello aperto al piano superiore o sporgere oggetti fuori dall'autobus.

Non è necessario. Insieme al biglietto si riceverà anche un paio di auricolari per poter ascoltare la nostra audioguida automatica. In ogni caso, volendo si possono utilizzare i propri auricolari collegandoli all'impianto audio dell'autobus tramite il mini-jack da 3,5 mm.

Sì, a patto che il passeggino resti al piano inferiore, possibilmente chiuso. Verrà sistemato nello spazio destinato alle sedie a rotelle che avranno comunque la priorità e, quindi, in caso di necessità, sarà necessario togliere il passeggino.

I nostri autobus non sono dotati di bagagliaio quindi verranno ammessi solo bagagli a mano di piccole dimensioni che non occupino sedili, corridoi o le uscite di emergenza. Purtroppo non sarà possibile viaggiare con valigie o pacchi di grandi dimensioni.

Purtroppo è possibile viaggiare sull'autobus soltanto con un biglietto valido e la perdita o la sottrazione del medesimo non danno diritto a sostituzione o restituzione dell'importo. Non si accettano né altri giustificativi dell'acquisto né ricevute già utilizzate in precedenza. Il biglietto acquistato va conservato dato che dovrà essere presentato sia ogni volta che si sale sull'autobus sia se richiesto dagli eventuali controllori. Il cliente ha la responsabilità di assicurarsi che gli venga consegnato il biglietto e, in caso contrario, dovrà richiederlo al personale di bordo contestualmente all'acquisto.

Sì, rivolgersi al nostro ufficio assistenza clienti che si trova a soli 5 minuti della fermata principale di Plaça Catalunya. L'indirizzo del nostro punto di informazione è: Carrer de Balmes, 5. Oppure chiamarci al numero (+34)933176454 o inviarci un e-mail all'indirizzo:<a href="mailto:customers-bcn@city-tour.com"> customers-bcn@city-tour.com</a>.

Qualora non fosse soddisfatto del servizio ricevuto può contattarci direttamente attraverso l'indirizzo e-mail: customers-bcn@city-tour.com. La preghiamo di fornirci tutte le informazioni possibili che ci consentano di analizzare la situazione e risponderle quanto prima.

Se la transazione è stata realizzata correttamente, riceverá una conferma per email. Comunque, se ha problemi di connessione, non realizzi più di una compra fino alla ricezione di questa conferma.

Se realizza una compra e non riceve nessuna email con il buono allegato, per favore, si ponga in contatto con noi all'indirizzo customers-bcn@city-tour.com in modo che possiamo inviarselo.