Preguntes freqüents

Si fa una compra i no rep cap e-mail amb els bons adjuntats, si us plau, posi's en contacte amb nosaltres per a què els els enviem a través de customers-bcn@city-tour.com.

Si la transacció s'ha realitzat correctament, rebrà una confirmació via e-mail. De tota manera, si té problemes de cobertura, no faci la compra més d'una vegada fins que no rebi la confirmació.

Sí. Totes les targetes han d'estar firmades pel titular (tant si són d'adult com si són de nen). Per la seva seguretat, li recomanem firmar la targeta tan bon punt la tingui a les seves mans. Una vegada firmada, no s'acceptaran canvis ni devolucions.

La validesa de Barcelona City Pass és en dies naturals, no en períodes de 24 hores. Deixarà de funcional al final del cinquè dia del període de durada. Si no utilitza el paquet, els avantatges caducaran als 12 mesos des de la data d'expedició.

Tots els nostres paquets caduquen als 3 o als 12 mesos des de la data d'expedició. Depèn del tipus de paquet comprat. Disposarà de 5 dies consecutius abans que caduqui una vegada utilitzada per primera vegada.

No. Actualment no tenim paquets familiars. Cada membre de la família haurà de tenir una targeta individual per accedir a les atraccions. De tota manera seguirà suposant un estalvi substancial per a famílies i grups.

Sí. Tenim una gran quantitat d'atraccions de les quals els nens s'enamoraran. Els nostres paquets City Pass/iVenture Card estan disponibles per a nens de 3 a 13 anys. Els nens de 14 anys o més grans necessitaran un paquet d'adult. Els nens menors de 3 anys no necessiten comprar el paquet ja que en moltes atraccions els deixaran entrar de forma gratuïta.

Sí. Rebrà una guia gratuïta a tot color amb la seva compra. En aquesta guia de fàcil referència trobarà informació sobre totes les atraccions incloses, així com la direcció, dades de contacte o ofertes especials. Els detalls dels operadors poden canviar de tant en tant, de manera que li recomanem que visiti la llista d'atracions de la pàgina web per disposar d'una informació actualitzada.

Amb la seva City Pass/iVenture Card estalviarà significativamente vagi sol o amb grup. Disposem de paquets flexibles que s'adapten als seus plans de viatge. Cada paquet inclou l'admissió a moltes de les principals atraccions a destins clau arreu del món.

Cada paquet City Pass/iVenture Card inclou una sèrie d'atraccions, experiències i activitats populars en una sola targeta intel·ligent. Cada City Pass/iVenture Card es carrega amb un paquet que inclou l'entrada a una selecció d'experiències individuals com viatges amb vaixell, tours o atraccions turístiques. La seva selecció d'experiències dependrà del paquet que triï. Cada paquet li proporciona una flexibilitat total per crear el seu propi itinerari per veure el que vulgui quan vulgui. Cada paquet ve amb una guia amb totes les atraccions incloses. L'únic que ha de fer és mostrar la seva targeta a l'entrada i gaudir!

No. L'opció de transport no està inclosa a l'Attraction Pass/iVenture Card Barcelona. De tota manera, el bus hop-on hop-off (1 día) i el trasllat a l'aeroport (1 trajecte), sí.

Sí, i li ho recomanem. Tots els paquets poden comprar-se en línia a la web barcelona.city-tour.com.

Sí! L'Attraction Pass/iVenture Card és un regal excel·lent per a amics i familiars. Fer un regal no havia estat mai tan fàcil: només ha de seleccionar el destí, el tipus de paquet i el beneficiari podrà utilitzar-lo quan vulgui i decidir quines activitats prefereix.

De vegades sí, com restriccions d'alçada, restriccions d'horaris d'obertura o suplements a pagar a l'operador en períodes vacacionals. Pot trobar tots aquests requisits al seu paquet Attraction Pass/iVenture Card i a la nostra pàgina web.

Algunes de les experiències i atraccions necessiten reserva prèvia. Totes les dades de contacte es troben a la nostra guia i pàgina web.

No, tot i que degut a la limitada disponibilitat en alguns tours i experiències, li recomanem que truqui per reservar a les atraccions senyalades a la guia i a la web.

Compri la seva iVenture Card Barcelona a través dels nostres agents oficials o online i podrà recollir-la a qualsevol dels punts de recollida de Barcelona. Els detalls dels punts de recollida els trobarà al seu rebut. Si us plau, recordi que és necessari presentar el rebut de compra al personal dels punts de recollida. Si us plau, esperi 24 hores per a què el seu paquet estigui disponible per a ser recollit. Pot recollir la seva iVenture Card Barcelona al següents punts de recollida: ➤Julià Travel Balmes Adreça: C/ Balmes, 5 - Barcelona Telèfon: +34.93.317.64.54 Horari: servei diari de 8:30 a 20:00 ➤Oficina Julià Travel Sagrada Família C/ Sicília, 233 - Barcelona Telèfon: +34.93.317.64.54 Horari: dilluns - divendres de 9:30 a 20:00 ➤Julià Travel Las Remblas Adreça: C/Rambla,54 - Barcelona Telèfon: +34.28.078.00

Els primers autobusos de Barcelona City Tour comencen a les 9.00 h a diferents punts de la ciutat com ara la plaça de Catalunya, la Sagrada Família o la plaça d’Espanya, entre d’altres. Podeu informar-vos sobre l’horari aproximat de pas del primer i l’últim autobús en els diferents punts gràcies als panells informatius situats a les parades. La última vuelta de ambas rutas comienza a las 20:00h del 01/04 al 31/10 y a las 19:00h del 01/11 al 31/03 desde la parada Nº1 · Plaça Catalunya.

La Ruta Oest té una durada aproximada de 2 hores. La Ruta Est té una durada aproximada de 2 hores i 20 minuts de l’1/04 al 31/10 i de 2 hores de l’1/11 al 31/03.

Barcelona City Tour disposa d’una gran flota d’autobusos que permet oferir una freqüència d’entre 7 i 25 minuts, depenent de la temporada.

Sí, a tots els autobusos hi ha un informador que parla diversos idiomes i que intentarà resoldre els vostres dubtes sobre el servei de Barcelona City Tour, com també recomanar-vos punts interessants de la ciutat i la rodalia. Aquest informador està situat al costat de l’escala d’accés al pis superior i és qui rep els passatgers i revisa els seus bitllets.

Podeu pujar a l’autobús a qualsevol de les nostres parades. Si encara no disposeu de bitllet, també el podreu comprar a bord.

La parada principal dels dos recorreguts és la plaça de Catalunya, situada al centre de la ciutat. Tanmateix, és possible agafar l’autobús a qualsevol de les parades.

Les rutes de Barcelona City Tour són circulars, per la qual cosa podreu tornar a la parada on hàgiu agafat l’autobús o a qualsevol altra parada en qualsevol moment, però els dos circuits funcionen sempre en un mateix sentit circular. La Ruta Taronja va en el sentit de les agulles del rellotge i la Ruta Verda en el sentit contrari.

Sí, la parada núm. 5 de la Ruta Taronja és al World Trade Center, que es troba a prop de la terminal de creuers del Port de Barcelona.

Informem a la web de les alteracions del servei. Recomanem visitar la pàgina web el mateix dia que destigi utilitzar-lo per estar informat.

Sí, l’agència Julià Travel ofereix nombroses excursions radials a llocs emblemàtics com ara Sitges, Girona, Figueres, la Sagrada Família o la muntanya de Montserrat, entre molts altres. El personal de Barcelona City Tour us informarà a bord dels nostres autobusos, d’on us podreu beneficiar de descomptes i d’altres avantatges.

Sí, disposem d’una aplicació gratuïta per a dispositius amb iOS o Android amb la qual podreu gaudir del viatge identificant en temps real on us trobeu, cap on us dirigiu i quins punts d’interès podeu visitar al vostre voltant per mitjà del contingut multimèdia totalment actualitzat. Conté, a més, eines molt útils com ara la de cerca de la parada més propera i la de la realitat augmentada. L’app de Barcelona City Tour està disponible a iTunes i a Google Play.

No, és totalment prohibit fumar dins dels nostres autobusos.

No, totes les persones han d’esperar en ordre d’accés a cada una de les parades, independentment que ja disposin o no de bitllet.

No és permesa l’entrada d’animals ni mascotes a bord de Barcelona City Tour, tret dels gossos pigall.

Com que Barcelona City Tour és un servei que s’ofereix a bord d’autobusos en moviment, és molt important seguir amb atenció totes les normes de seguretat que faciliti el personal de bord, així com el sistema d’audioguia. Durant el viatge no és permès viatjar a peu dret, menjar, beure, fumar, tenir el paraigua obert al pis superior o treure qualsevol tipus d’objecte a l’exterior de l’autobús.

No és necessari. Quan us lliurem el bitllet també rebreu un parell d’auriculars perquè pugueu escoltar la nostra audioguia automàtica. De tota manera, si voleu, podeu portar els vostres propis auriculars i connectar-los al sistema de l’autobús per mitjà d’una connexió minijack de 3,5 mm.

Sí, però cal deixar-lo al pis inferior, si pot ser plegat. Ha d’anar col·locat a l’espai habilitat per a cadires de rodes, però cal tenir en compte que els discapacitats tenen preferència i, per tant, cal retirar el cotxet si és necessari.

Els nostres autobusos no disposen de portaequipatge, per la qual cosa, si porteu equipatge, cal que siguin maletes petites que pugueu dur a sobre i que no ocupin cap seient extra, els passadissos o les sortides d’emergència. Lamentablement, no podreu viatjar amb maletes o paquets grans.

Tots els nostres autobusos són de color vermell, de dos pisos i amb el pis superior descapotat. A tots els autobusos s’hi puja per la porta del davant i se’n baixa per la del darrere, tret de les cadires de rodes, que hi accedeixen per la porta del darrere.

Davant de cada vehicle hi ha un panell digital en el qual s’indica quina ruta està fent l’autobús. A més, veureu la ruta identificada a la columna informativa situada a cada parada.

Sí, tots els nostres autobusos disposen d’un sistema d’audioguia automàtic en dotze idiomes: català, castellà, anglès, francès, alemany, italià, rus, hindi, xinès, holandès, japonès i portuguès. Nosaltres us lliurarem els auriculars de franc quan compreu el bitllet i tan sols haureu de triar el canal de l’idioma que preferiu.

La majoria dels nostres autobusos disposen d’un sostre corredís que s’utilitza només en cas de pluja. Si ho preferiu, també podeu viatjar en el pis inferior climatitzat, tenint en compte que sempre, per la vostra pròpia seguretat, cal viatjar assegut en un dels seients disponibles.

Tots els autobusos de Barcelona City Tour disposen d’una rampa d’accés i espai per a cadires de rodes a l’interior del vehicle. Cada autobús té una capacitat màxima per a una cadira de rodes.

Lamentablement, només és possible viatjar en l’autobús amb un bitllet vàlid i la seva pèrdua o sostracció no dóna dret a cap canvi o abonament. No s’accepten altres tipus de comprovants de pagament ni bons reutilitzats. Un cop adquirit el bitllet cal conservar-lo, ja que l’haureu de mostrar tant en pujar a l’autobús com en inspeccions rutinàries. És responsabilitat del client comprovar que li ha estat lliurat el bitllet i, en cas contrari, reclamar-lo al personal de bord en el mateix moment que es fa la compra.

Sí, us podeu dirigir a la nostra oficina d’atenció al client situada a tan sols 5 minuts de la nostra parada principal de la plaça de Catalunya. El nostre punt d’informació es troba al carrer de Balmes, 5. També us podeu posar en contacte amb nosaltres al telèfon (+34) 933 176 454 o per correu electrònic a aquesta adreça: customers-bcn@city-tour.com.

Si heu quedat insatisfets amb el nostre servei, podeu posar-vos en contacte amb nosaltres per mitjà de la nostra adreça electrònica: customers-bcn@city-tour.com. Necessitarem tota la informació possible per estudiar el vostre cas i respondre-us com més aviat millor.

Si la transacció s'ha realitzat correctament, rebrà una confirmació via e-mail. De tota manera, si té problemes de cobertura, no realitzi la compra més d'una vegada fins que no hagi rebut aquesta confirmació.

Si realitza una compra i no rep cap e-mail amb els bons adjuntats, posi's en contacte amb nosaltres a customers-bcn@city-tour.com per a què us els enviem.